En cas de désaccord avec votre agence et le service relation clientèle de votre banque, vous pouvez contacter un médiateur indépendant si votre litige concerne la convention de compte, l'ouverture, la clôture ou le fonctionnement de votre compte. Le recours au médiateur est gratuit et son avis est rendu dans un délai maximum de 2 mois.
Certaines banques vont au-delà de ce qu'impose la Loi Murcef et ont étendu le domaine d'intervention de leur médiateur. Pour plus d'informations, vous devez consulter la charte de médiation de la banque (disponible en agence ou sur le site internet de la banque).
Attention : le recours au médiateur n'est plus possible si vous êtes déjà dans une procédure judiciaire.
Comment exprimer son désaccord ?Répertoire des Médiateurs 
